Livrare si Returnare

Livrare și Returnare

Cum livrăm

Taxa de transport diferă în funcție de greutatea produsului.

Sameday (24h - 72h) – livrare în orice localitate din România.

• 0 - 3 kg: 19,99 RON
• 3,01 - 6 kg: 24,99 RON
• 6,01 - 10 kg: 34,99 RON
• 10,01 - 30 kg: 39,99 RON
• 30,01 - 70 kg: 89,99 RON
• Peste 70,01 kg: 199,99 RON

Taxă ramburs: 4,90 RON

Returnarea produselor - FoxMag24.ro

1. Returnarea produselor comandate online

1.1. Notă introductivă

Confortul cumpărăturilor online se transformă pentru mulți dintre noi într-o necesitate, însoțită de numeroase beneficii. Economisim timp și bani, avem acces la o gamă variată de produse, putem compara specificații tehnice, vizualiza imagini și materiale video și citi recenziile altor cumpărători.

Totuși, se poate întâmpla ca, după primirea produselor, acestea să nu corespundă așteptărilor sau nevoilor dumneavoastră. Înainte de a solicita returnarea, vă recomandăm să citiți cu atenție condițiile de retur de mai jos. Din experiența noastră în comerțul online, am observat că multe solicitări de retur apar din neînțelegeri privind utilizarea produselor sau din așteptări nerealiste. De aceea, înainte de inițierea procedurii de retur, considerăm utilă o discuție cu unul dintre consultanții noștri de vânzări.

1.2. Condiții generale

Conform OUG 34/2014, beneficiați de un termen de 14 zile calendaristice pentru solicitarea returului, calculat de la data intrării în posesia produsului comandat online și livrat prin curier.

Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului, definit ca persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, conform legislației în vigoare.

În cazul exercitării dreptului de retragere, clientul trebuie să aibă în vedere următoarele:

• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare fizică și funcțională ca la momentul recepției.
• Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost utilizat peste limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare.
• Furnizorul poate reține o sumă echivalentă costurilor de recondiționare pentru produsele returnate cu deficiențe de aspect, funcționare, accesorii lipsă sau ambalaj incomplet ori deteriorat excesiv.
• Clientul poate renunța la decizia de retur și după ce produsul a ajuns la furnizor, însă costurile de retrimitere sau relocare a produsului vor fi suportate de client.

FoxMag24.ro își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în următoarele situații:

• returnări repetate (mai mult de două retururi pentru același tip, marcă și model de produs);
• dacă au fost cumpărate mai multe produse de același tip, marcă și model, se acceptă returnarea unui singur produs desigilat; restul produselor sunt acceptate doar dacă sunt sigilate în ambalajul original, cu toate etichetele intacte.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se face în cel mult 14 zile calendaristice de la recepția produsului returnat.

Produsele expediate prin curier trebuie returnate obligatoriu cu opțiunea „Deschidere colet la livrare”, pentru a permite verificarea conținutului și a aspectului fizic. În lipsa acestei opțiuni, ne rezervăm dreptul de a refuza recepția coletului.

Expedierea produsului ambalat necorespunzător, care duce la deteriorarea acestuia pe durata transportului, atrage în totalitate răspunderea expeditorului.

Furnizorul verifică aspectul fizic și funcțional al produselor returnate și va informa clientul cu privire la starea acestora.

1.3. Solicitarea returului

Notificarea deciziei de retur se face prin completarea formularului de retur din secțiunea Contul meu > Formular de retur sau prin email la adresa foxmagro@yahoo.com.

După completarea formularului de retur, produsul trebuie să ajungă la furnizor în termen de 14 zile calendaristice.

1.4. Condiții privind starea produsului returnat

• să aibă etichetele de identificare intacte;
• să fie însoțit de toate accesoriile, manualul de utilizare și certificatul de garanție;
• să nu prezinte deteriorări de aspect fizic sau funcțional;
• să nu prezinte elemente sau subansamble lipsă;
• să nu aibă urme de utilizare sau instalare (resturi alimentare, praf, pete, zgârieturi, țevi tăiate, modificări etc.).

Dacă produsul returnat a fost însoțit de materiale promoționale sau cadouri, acestea trebuie returnate în aceeași stare fizică, funcțională și de ambalare.

În cazul în care produsul nu îndeplinește condițiile de retur menționate, furnizorul își rezervă dreptul, conform legii, să rețină din valoarea produsului sumele necesare recondiționării.

1.5. Returnarea produselor neconforme

1.5.a. Produs care nu este conform cu specificațiile de pe site

Dacă produsul comandat nu corespunde specificațiilor din oferta noastră, puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agrează înlocuirea cu un produs de valoare mai mare, veți achita diferența, iar dacă valoarea este mai mică, veți primi o rambursare parțială.

Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor sunt suportate de cumpărător.

1.5.b. Produse livrate greșit

Dacă ați primit alt produs decât cel comandat, vă rugăm să semnalați acest lucru cât mai curând, pentru a returna produsul și a primi produsul corect. Costurile de retur și de transport ale produsului corect vor fi suportate de furnizor.

1.6. Produse care se pot returna doar sigilate, în ambalajul original, fără urme de utilizare

Următoarele categorii de produse se pot returna numai sigilate, în ambalajul original și cu toate etichetele intacte:

• Licențe software, jocuri PC & console, filme, muzică pe suport digital;
• Consumabile (filtre, cartușe imprimantă, ribon, odorizante etc.);
• Cartele de memorie, SSD, HDD, memory stick;
• Căști audio, microfoane;
• Produse pentru igienă intimă și dentară;
• Produse de igienă corporală;
• Produse de îngrijire corporală;
• Produse cosmetice;
• Produse pentru bucătărie și servire;
• Produse textile;
• Becuri, baterii, bujii, acumulatori auto cu urme de utilizare;
• Produse de cosmetică auto, lubrifianți și filtre auto;
• Huse și folii pentru tablete și telefoane mobile;
• Dispozitive medicale (termometre, aparate aerosoli, tensiometre, glucometre etc.).

1.7. Situații în care produsele nu se pot returna

• Produse achiziționate de persoane juridice (firme, PFA, fundații, ONG-uri);
• Produse aduse pe comandă specială;
• Produse cu etichetele deteriorate sau lipsă;
• Licențe electronice sau orice produs livrat electronic;
• Imprimante sau multifuncționale ale căror consumabile au fost desigilate;
• Echipamente cu licențe OEM activate;
• Echipamente de pe care s-au dezinstalat sistemele de operare sau programele livrate inițial;
• Echipamente protejate prin parole sau conturi configurate de utilizator;
• Aparate de aer condiționat montate;
• Aparate de bucătărie, mașini de călcat, aspiratoare sau aparate de bricolaj utilizate;
• Dispozitive și obiecte sanitare montate sau utilizate;
• Produse cosmetice desigilate, utilizate sau probate;
• Produse de îngrijire corporală utilizate sau probate;
• Anvelope auto folosite, deteriorate sau montate necorespunzător;
• Consumabile auto folosite.

1.8. Mențiuni generale

În toate cazurile de mai sus, cu excepția situațiilor privind defectele în perioada de garanție, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor sau aducerea lor într-o stare de nevandabilitate poate duce la refuzarea returului.

2. Returnarea banilor

2.1. Condiții generale privind returnarea banilor

Returnarea banilor se efectuează numai dacă produsul a fost achitat de client și returnat furnizorului în condițiile prevăzute de lege.

Returnarea banilor se face prin transfer bancar în cont.

Termenul de returnare a banilor:

• Pentru produsele returnate în primele 14 zile de la achiziție, rambursarea se face în termen de 30 de zile de la data recepției produsului returnat.
• Pentru produsele cu negație service, livrate greșit sau deteriorate în transport, termenul de rambursare se stabilește de comun acord.

Suma returnată va reprezenta doar valoarea produsului sau produselor, fără taxa de transport achitată inițial.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

2.2. Modalități de plată

Suma va fi returnată după cum urmează:

• pentru comenzile achitate cu card online – prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
• pentru comenzile achitate prin OP / ramburs / iTransfer / card bancar – prin virament bancar;
• pentru comenzile achitate prin credit de consum – prin anulare sau recalculare contract rate.

Contact

Pentru detalii privind livrarea produselor, vă rugăm să ne contactați folosind formularul de contact.

Produsele pot diferi ca și culoare sau dimensiuni față de imaginile și textele postate pe pagina web.